家居消費(fèi)維權(quán)典型案例分析

　　裝修不在行 請(qǐng)專家把關(guān)

　　本該一年前就了結(jié)的裝修，因?yàn)檠b飾公司的一些小毛病，讀者段先生揪住不放，要求先維修再交錢，裝飾公司要求先交錢再談維修，甚至一度宣布合同作廢。施工方?jīng)]拿到錢，業(yè)主覺得質(zhì)量差心煩，雙方整整僵持了一年。接到投訴后，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，段先生家出現(xiàn)的都是些工程方面的小問題，就算全部維修也不足3000元，而他拖欠著10000元的工程款，約占總工程款的36%，導(dǎo)致矛盾越來越激化。

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　　段先生對(duì)裝修并不在行，又對(duì)自己選擇的小公司極不信任，導(dǎo)致問題發(fā)生后，雙方無法達(dá)成一致，拖拉一年多傷神惱人。需要提醒的是，若選擇大型品牌裝飾公司，基本上后續(xù)維修和服務(wù)都較有保證。若選擇了小公司或“游擊隊(duì)”，確實(shí)需要盯緊一點(diǎn)。在裝修過程中，如果您不認(rèn)可裝飾公司的做法，可以先咨詢專家或請(qǐng)監(jiān)理，請(qǐng)他們給工程質(zhì)量把關(guān)；即使已經(jīng)完工了，也可以請(qǐng)專家提出整改意見，讓裝飾公司按照意見去整改維修。如果只一味扣押裝修款，既激化了矛盾，又讓自己不得安寧，實(shí)在沒必要。

　　大集團(tuán)直屬 先查清真假

　　收取業(yè)主一萬元設(shè)計(jì)費(fèi)后，裝飾公司卻變更了雙方口頭約定的設(shè)計(jì)師；業(yè)主憤而終止合同，卻遲遲要不回高額的設(shè)計(jì)費(fèi)。接到讀者熊先生的投訴后，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)自稱是建工集團(tuán)直屬單位的北京龍成裝飾有限公司并不被北京建工集團(tuán)所承認(rèn)，而其前期約定的設(shè)計(jì)師也并非該公司中人，律師認(rèn)為其行為屬虛假宣傳，或可構(gòu)成欺詐。幾經(jīng)商討，熊先生不想繼續(xù)折騰下去，拿回了5000元算是了結(jié)。(《龍成裝飾涉嫌欺詐消費(fèi)者》2008.3.21)

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　　一些企業(yè)以掛靠或直屬的名義，用某大集團(tuán)為幌子為自己仗勢(shì)。消費(fèi)者一看背后是大集團(tuán)，心里就有了信任感：就算出了問題，大集團(tuán)肯定會(huì)管的。如果前期沒有經(jīng)過核實(shí)，盲目相信這類某某集團(tuán)的直屬單位，一旦出了問題，不僅找不到這種企業(yè)，大集團(tuán)一句“我們沒這單位”就把你郁悶得不行。所以前期一定要核實(shí)，對(duì)大集團(tuán)旗下的單位多加了解。

　　私單有風(fēng)險(xiǎn) 簽約需謹(jǐn)慎

　　盡管孫先生選擇了品牌裝飾公司，卻在“私單”上栽了跟頭。裝修時(shí)，孫先生覺得跟工長關(guān)系還不錯(cuò)，而且嫌每次都要去公司財(cái)務(wù)部交錢比較麻煩，就與工長私簽了合同。沒想到不足24平方米的一居室足足裝修了兩個(gè)多月不說，自己所交的14000多元的中期款、尾款和增項(xiàng)款都被工長卷走了，售后服務(wù)也無法享受。由于裝飾公司之前早有提醒，所有款項(xiàng)必須交到公司財(cái)務(wù)部，否則后果自負(fù)。孫先生只能打落牙齒往肚里吞，懊悔不已，感慨都是私單惹的禍。

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　　孫先生的例子是個(gè)極端，私單的誕生往往與省錢相關(guān)。由于公司正常報(bào)價(jià)相對(duì)較高，有的消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)向工長要求簽私單，有時(shí)則是工長暗示如果不通過公司，可以便宜處理。兩者一拍即合，私單和消費(fèi)者所需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就誕生了——消費(fèi)者所交的款項(xiàng)資金安全沒有保障；工長所做的項(xiàng)目也不被裝飾公司承認(rèn)，如果存在質(zhì)量問題，只能通過消費(fèi)者個(gè)人與工長協(xié)商解決。另外，這項(xiàng)目裝飾公司不承諾維修，維修也沒有保障，唯一的約束就在于工長個(gè)人品質(zhì)。

　　因此，需要提醒一句，私單有風(fēng)險(xiǎn)，簽約需謹(jǐn)慎。建議您在家裝過程中，盡量別貪小便宜，也不要相信與工長的私人交情，盡量通過合同規(guī)定的方式來處理各種事務(wù)，首先做到從程序上盡量維護(hù)自己的權(quán)益。

　　不認(rèn)可材質(zhì) 專家來鑒定

　　讀者劉先生發(fā)現(xiàn)請(qǐng)法洛可櫥柜做的價(jià)值11000多元的酒柜中，單價(jià)1300元/平方米的“復(fù)合實(shí)木板”只是裝飾單板貼面的中密度板。他認(rèn)為這不能稱為“實(shí)木復(fù)合板”， 廠家存在利用他缺乏專業(yè)知識(shí)誤導(dǎo)消費(fèi)之嫌。而廠家堅(jiān)持認(rèn)為“基材中密度板雖然是木纖維制成的，但也是木材制品”、“貼了實(shí)木皮，就是實(shí)木復(fù)合板”，雙方陷入僵持。雖然櫥柜行業(yè)內(nèi)有將貼皮的中密度板稱為實(shí)木復(fù)合板的慣例，業(yè)內(nèi)人士還是認(rèn)為廠家存在濫用概念，誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌